« Chers clients,
Récemment, nous avons reçu de plus en plus de questions sur la garantie lors de l’achat de produits IDC. Le terme ‘garantie’ peut prêter à confusion. Lorsque des marchandises sont vendues, l’acheteur a une créance sur le vendeur pour une ‘Garantie’ Il s’agit d’une obligation légale du vendeur qui s’applique dans toute l’Europe. Dans le langage courant, cette ‘garantie’ est souvent appelée, à tort, ‘caution’. Toutefois, la différence avec la ‘garantie’ est essentielle : les demandes au titre de la ‘garantie’ sont dirigées contre le vendeur, et non contre le fabricant des marchandises.
Exemple : vous vivez en Allemagne et achetez un appareil électroménager à un revendeur en Grande-Bretagne. Après 5 mois, cet appareil présente un défaut qui n’a pas été causé par une mauvaise utilisation. Dans ce cas, la ‘garantie’ légale s’applique. Toutefois, vous ne pouvez faire valoir cette garantie que contre le distributeur, et non contre le fabricant. Cela signifie que vous devez retourner l’appareil au revendeur en Grande-Bretagne pour faire valoir votre droit, car le revendeur est le partenaire contractuel et non le fabricant. Cela s’applique bien sûr à tous les pays européens et au-delà. La ‘garantie » » est différente. La ‘garantie’ est un service contractuel volontaire fourni par le fabricant. Pour vous, cela signifie que, dans l’idéal, vous pouvez compter sur des avantages qui vont au-delà de la ‘garantie’ et que, en cas de dommage, vous pouvez contacter directement le fabricant. La condition préalable à cette obligation de la part du fabricant est la conclusion d’un contrat de garantie entre vous et le fabricant. »
« Les fabricants offrent une garantie d’usine de 5 ans ou plus. Pour obtenir cette garantie (contrat de garantie), deux conditions doivent être remplies :
1) Les produits représentés par IDC doivent avoir été achetés auprès d’un revendeur agréé par IDC Klaassen. Pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés par IDC Klaassen, IDC Klaassen ne fournira aucun service tel que conseil, entretien ou réparation. Tous les distributeurs autorisés sont repris dans l’onglet recherche des distributeurs sur le site d’IDC Klaassen.
2) Vous devez enregistrer le produit sur le site Web d’IDC Klaassen idc-klaassen.com dans la rubrique Enregistrement du produit, accompagné de la preuve d’achat. Cela permet de s’assurer que la date d’achat est correcte et que l’appareil a été acheté auprès d’un revendeur agréé.
Avec cet enregistrement, vous bénéficiez d’une garantie du fabricant de 2 ans, conformément aux spécifications du fabricant. Cette garantie est valable indépendamment de votre demande de garantie auprès du revendeur, et votre contact en cas de défaut est IDC Klaassen, par l’intermédiaire de votre revendeur.
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Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter au +49(0)231/9860-285 ou à idc@idc-klaassen.com. Nous serons heureux de vous aider.
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Dear customers,
Recently there have been more enquiries regarding Warranty when purchasing products distributed by IDC Klaassen. As the terms Warranty and Guarantee often can cause confusion, please allow us to clarify…
When purchasing goods, the buyer/consumer automatically receives Warranty for the product purchased. This is a legal obligation of the seller/dealer and is valid throughout Europe. Sometimes this Warranty is incorrectly referred to as Guarantee. However, the two terms have different meanings and legal implications.
Warranty allows a claim to be made against the dealer from which you purchased the product. Example: You live in Germany and purchase a product from a retailer in Great Britain. In the unlikely event the product has a defect after 5 months (which is not caused by incorrect operation) the Warranty applies. You have a Warranty claim only against the dealer, not the manufacturer. In stated example it means you have to send the product back to the dealer in Great Britain to assert your claim of repair or replacement, as the dealer is your contractual partner for your purchase, not the manufacturer.
Guarantee on the other hand is a voluntary contractual service of the manufacturer. When a Guarantee is offered by the manufacturer of the product, it means you can expect services beyond what the Warranty provides. It also normally means you can contact the manufacturer directly in case of any fault with the product. Two conditions must be met for the Guarantee come into effect:
1.) The product represented by IDC Klaassen must have been purchased from a dealer authorised by IDC Klaassen. IDC Klaassen will not provide any services such as advice, service or repairs for products purchased from dealers not authorised by IDC Klaassen. Authorised dealers can be checked on the IDC Klaassen dealer search page.
2.) You must register the product on the IDC Klaassen website idc-klaassen.com under the menu item Product Registration, together with the proof of purchase (to ensure that the purchase date is correct and that the product was purchased from an authorised dealer).
With this registration you will receive a manufacturer’s guarantee of 2 years or even more according to the manufacturer’s specifications. This Guarantee is valid regardless of your warranty claim against the dealer, and your contact person in case of a fault is IDC Klaassen, via your dealer.
If you have any questions, please do not hesitate to contact us at +49(0)231/9860-285 or info@idc-klaassen.com . We will be happy to assist.
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