« Chers clients,
Récemment, nous avons reçu de plus en plus de questions sur la garantie lors de l’achat de produits IDC. Le terme ‘garantie’ peut prêter à confusion. Lorsque des marchandises sont vendues, l’acheteur a une créance sur le vendeur pour une ‘Garantie’ Il s’agit d’une obligation légale du vendeur qui s’applique dans toute l’Europe. Dans le langage courant, cette ‘garantie’ est souvent appelée, à tort, ‘caution’. Toutefois, la différence avec la ‘garantie’ est essentielle : les demandes au titre de la ‘garantie’ sont dirigées contre le vendeur, et non contre le fabricant des marchandises.
Exemple : vous vivez en Allemagne et achetez un appareil électroménager à un revendeur en Grande-Bretagne. Après 5 mois, cet appareil présente un défaut qui n’a pas été causé par une mauvaise utilisation. Dans ce cas, la ‘garantie’ légale s’applique. Toutefois, vous ne pouvez faire valoir cette garantie que contre le distributeur, et non contre le fabricant. Cela signifie que vous devez retourner l’appareil au revendeur en Grande-Bretagne pour faire valoir votre droit, car le revendeur est le partenaire contractuel et non le fabricant. Cela s’applique bien sûr à tous les pays européens et au-delà. La ‘garantie » » est différente. La ‘garantie’ est un service contractuel volontaire fourni par le fabricant. Pour vous, cela signifie que, dans l’idéal, vous pouvez compter sur des avantages qui vont au-delà de la ‘garantie’ et que, en cas de dommage, vous pouvez contacter directement le fabricant. La condition préalable à cette obligation de la part du fabricant est la conclusion d’un contrat de garantie entre vous et le fabricant. »
« Les fabricants offrent une garantie d’usine de 5 ans ou plus. Pour obtenir cette garantie (contrat de garantie), deux conditions doivent être remplies :
1) Les produits représentés par IDC doivent avoir été achetés auprès d’un revendeur agréé par IDC Klaassen. Pour les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés par IDC Klaassen, IDC Klaassen ne fournira aucun service tel que conseil, entretien ou réparation. Tous les distributeurs autorisés sont repris dans l’onglet recherche des distributeurs sur le site d’IDC Klaassen.
2) Vous devez enregistrer le produit sur le site Web d’IDC Klaassen idc-klaassen.com dans la rubrique Enregistrement du produit, accompagné de la preuve d’achat. Cela permet de s’assurer que la date d’achat est correcte et que l’appareil a été acheté auprès d’un revendeur agréé.
Avec cet enregistrement, vous bénéficiez d’une garantie du fabricant de 2 ans, conformément aux spécifications du fabricant. Cette garantie est valable indépendamment de votre demande de garantie auprès du revendeur, et votre contact en cas de défaut est IDC Klaassen, par l’intermédiaire de votre revendeur.
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Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter au +49(0)231/9860-285 ou à idc@idc-klaassen.com. Nous serons heureux de vous aider.
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